التبادلات:
نحن لا نقدم حاليا التبادلات المباشرة.
إذا كنت تريد مقاسًا أو لونًا مختلفًا، فيرجى إرجاع العنصر الخاص بك واسترداد أموالك وتقديم طلب جديد على موقعنا الإلكتروني.

العوائد:
نريد أن تنال مشترياتك إعجابك، ولكن إذا لم تكن راضيًا، فيمكنك إرجاع أي عنصر (عناصر) تم شراؤها عبر الإنترنت. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، وقد تخضع العروض للتعديل بسبب عمليات الإرجاع والإلغاء.

اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من تاريخ التسليم لتأكيد ما إذا كانت السلعة الخاصة بك مؤهلة للإرجاع.
وفي حالة إرجاع المنتجات يتحمل المستخدم تكلفة الإرجاع.
لترتيب عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا قبل إرسال الشحنة المرتجعة.

إذا كانت هناك مشكلة في العنصر الذي تم تسليمه، أو إذا كان العنصر ليس هو ما طلبته، فاتصل بنا على عنوان البريد الإلكتروني أدناه مباشرة بعد استلام الطرد. تأكد من تضمين صور لمواد التغليف كما كانت وقت التسليم، إلى جانب صور العنصر المعني.

ملحوظة:
لا يمكننا الرد على مثل هذه الاستفسارات إلا إذا تم إجراؤها خلال 7 أيام من استلام السلعة، وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. يرجى التحقق من محتويات الحزمة الخاصة بك على الفور بعد التسليم. لن نتمكن من مساعدتك إذا تم استفسارك بعد الإطار الزمني المسموح به أو إذا لم تكن الصور المطلوبة مرفقة. اعتمادا على تفاصيل استفسارك، قد نطلب صورا إضافية.

البريد الإلكتروني: AIMERFEELGLOBAL@AIMERFEEL.JP

*سيتم تقديم الردود على الاستفسارات باللغة اليابانية أو الإنجليزية.

عند استلام السلعة، سنقوم بإعلامك إذا تم قبول استفسارك أم لا.
نحن نقبل إرجاعًا واحدًا كحد أقصى لكل طلب.

إرشادات سياسة الإرجاع:
يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 30 يومًا حتى يتم استلام ومعالجة عودتك. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا عند وصول الطرد الخاص بك إلى مركز الإرجاع الخاص بنا للتحقق من صحته ومعالجة استرداد الأموال.
إذا تلقيت منتجًا غير صحيح أو تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء حتى نتمكن من المساعدة في تصحيح الخطأ.

العناصر غير المؤهلة للإرجاع

لن نقبل إرجاع العناصر التالية:
・لم يتم الإبلاغ عن العناصر خلال 7 أيام بعد استلام المنتج
・العناصر التي تمت إزالتها
・ العناصر المستخدمة
・قم بتعيين العناصر التي تفتقد أجزاء من المجموعة، أو العناصر التي تحتوي على أجزاء مفقودة
・الأشياء التالفة أو المتسخة أو التي بها روائح

عنوان العودة

بعد أن تتلقى تأكيدنا، يرجى إرسال العناصر أدناه.

قسم SOCKKOBE EC، خدمة العملاء
5S-07، كوبي فاشون مارت 5F، 6-9 كويوتشو-ناكا،
هيغاشينادا-كو، مدينة كوبي، هيوغو، 658-0032 اليابان

※يرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن تكاليف الشحن المتكبدة للمرتجعات.

المبالغ المستردة

سنقوم بمعالجة الدفع مقابل الإلغاء بعد معالجة العناصر المرتجعة.
نظرًا لأن منتجات شركتنا مسعرة بالين الياباني (JPY)، فقد يختلف المبلغ المسترد ومبلغ الدفعة الأصلية بسبب تقلبات أسعار الصرف.

في حالة عدم تسليم المنتج بسبب عنوان تسليم غير صحيح:

سيتم اعتبار طلبك قد تم تنفيذه بمجرد أن تقوم شركتنا بشحن الحزمة إلى "العنوان الذي أدخلته". سيتم فرض "رسوم الشحن لكل من الإرسال والإرجاع" في المواقف التالية.

・إذا لم تقبل الطرد في عنوان التسليم
・إذا كان العنوان الذي أدخلته غير صحيح
・إذا تم إرجاع الطرد إلى شركتنا لأنه لا يمكن قبوله لأسباب أخرى غير تلك المذكورة أعلاه.

لن يُسمح بإجراء تغييرات على عنوان التسليم بعد شحن الطرد. يرجى إصدار عنوانك الصحيح عند تقديم طلبك.

حق الانسحاب (عملاء الاتحاد الأوروبي فقط)

وفقًا للوائح حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، يحق للعملاء المقيمين في الاتحاد الأوروبي الانسحاب من عقد الشراء الخاص بهم خلال 14 يومًا من تاريخ استلام بضائعهم دون إبداء أي سبب.

لممارسة هذا الحق، يمكنك بسهولة تقديم طلبك من خلال موقعنا المخصص [نموذج الانسحاب] متاح على موقعنا. يتيح لك هذا النموذج إرسال طلب بشكل فوري عن طريق إدخال اسمك ورقم الطلب، دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى حساب العميل. بمجرد إرسالها، سيتم إرسال إقرار بالاستلام تلقائيًا إلى بريدك الإلكتروني.

استثناءات حق الانسحاب: يرجى ملاحظة أن حق الانسحاب لا ينطبق على الأنواع التالية من المنتجات:

• العناصر المخصصة أو الشخصية: لا يمكن إرجاع أو إلغاء البضائع المصنوعة وفقًا لمواصفاتك المحددة أو المخصصة بشكل واضح بمجرد بدء الإنتاج.
  
  

• منتجات النظافة المختومة: لأسباب تتعلق بالحماية الصحية والنظافة، يتم فض البضائع التي تم تفريغها بعد التسليم (مثل قيعان الملابس الداخلية (سراويل)، ملابس السباحة، والأشياء التي تتلامس بشكل مباشر مع الجلد) مستبعدة تمامًا من الإرجاع. (يُرجى ملاحظة أن منتجات حمالة الصدر مؤهلة للإرجاع ما لم تقع تحت ظروف تالفة أو متغيرة.)

تكاليف وإرشادات شحن الإرجاع:

• رسوم شحن الإرجاع: يتحمل العملاء المسؤولية الكاملة عن تكاليف شحن الإرجاع (بما في ذلك رسوم الشحن إلى اليابان والضرائب والرسوم المتكبدة أثناء الإرجاع).
  
  

• الإرجاع الجزئي وتعديلات الشحن المجاني: إذا تسبب الإرجاع الجزئي في انخفاض القيمة الإجمالية للعناصر المتبقية في طلبك إلى ما دون حد الشحن المجاني لدينا، فإن رسوم الشحن الأصلية القياسية المحددة في موقعنا الشحن / التسليم سيتم خصم الصفحة من المبلغ المسترد النهائي.

• الإلغاءات أثناء النقل: إذا تم تقديم طلب سحب بعد أن تم شحن الحزمة الخاصة بك بالفعل، فلا يمكن إلغاء التسليم في منتصف النقل. يجب عليك إما قبول الطرد وترتيب إعادته، أو رفض القبول في وقت التسليم. لن تتم معالجة المبالغ المستردة إلا بعد وصول الطرد بأمان إلى مستودعاتنا في اليابان والتحقق من حالته.

العناصر التالفة والشحنات المفقودة وانخفاض القيمة: يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وغير تالفة ومرفقة بها كافة العلامات. بالإضافة إلى ذلك، لمنع تلف المنتج أثناء إعادة الشحن، يرجى التأكد من حزمه في صندوق. على الرغم من أن لديك حق قانوني في طلب الإرجاع، إلا أنك مسؤول قانونيًا عن أي انخفاض في قيمة البضائع نتيجة التعامل بما يتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعة العناصر وخصائصها. نحن نحتفظ بالحق في تقليل المبلغ المسترد الخاص بك أو رفض استرداد المبلغ بالكامل (خصم يصل إلى 100٪) إذا تم إرجاع العناصر تالفة، أو تم تغييرها، أو ملطخة، أو إذا فقدت الحزمة أثناء النقل أثناء الإرجاع وفشلت في الوصول إلى منشأتنا. يرجى ملاحظة أن aimerfeel لا تتحمل أي مسؤولية أو التزام على الإطلاق عن أي ضرر يلحق بالمنتجات (مثل الفقد أو الاتساخ أو الكسر) الذي يحدث أثناء إعادة الشحن. وتقع مثل هذه الأمور على عاتق العميل أو شركة الشحن.