Pertukaran:
Pada masa ini kami tidak menawarkan pertukaran langsung.
Jika anda ingin saiz atau warna yang berbeza, sila pulangkan item anda untuk bayaran balik dan buat pesanan baharu di laman web kami.

Pulangan:
Kami mahu anda menyukai pembelian anda, tetapi jika anda tidak berpuas hati, anda boleh memulangkan sebarang item yang dibeli dalam talian. Sila ambil perhatian bahawa yuran penghantaran asal tidak akan dikembalikan, dan tawaran mungkin tertakluk pada pelarasan disebabkan pemulangan dan pembatalan.

Hubungi kami melalui e-mel dalam tempoh 7 hari dari tarikh penghantaran untuk mengesahkan sama ada item anda layak untuk dipulangkan.
Dalam kes pemulangan produk, pengguna hendaklah menanggung kos pemulangan.
Untuk mengatur pemulangan, sila hubungi bahagian perkhidmatan pelanggan kami sebelum menghantar penghantaran pemulangan.

Jika terdapat masalah dengan item yang dihantar, atau jika item itu bukan yang anda pesan, hubungi kami di alamat e-mel di bawah dengan segera selepas menerima pakej. Pastikan anda memasukkan foto bahan pembungkusan seperti semasa penghantaran, bersama-sama dengan foto item yang dipersoalkan.

Nota:
Kami hanya boleh menjawab pertanyaan sedemikian jika dibuat dalam masa 7 hari selepas menerima item, mengikut polisi pemulangan kami. Sila semak kandungan bungkusan anda sejurus selepas penghantaran. Kami tidak akan dapat membantu anda jika pertanyaan anda dibuat melebihi tempoh masa yang dibenarkan atau jika gambar yang diperlukan tidak dilampirkan. Bergantung pada butiran pertanyaan anda, kami mungkin meminta gambar tambahan.

EMAIL: AIMERFEELGLOBAL@AIMERFEEL.JP

*Balasan kepada pertanyaan akan diberikan dalam bahasa Jepun atau Inggeris.

Selepas menerima item, kami akan memberitahu anda sama ada pertanyaan anda telah diterima atau tidak.
Kami menerima maksimum satu pulangan bagi setiap pesanan.

GARIS PANDUAN DASAR KEMBALI:
Sila berikan sehingga 30 hari untuk pemulangan anda diterima dan diproses. Kami akan menghantar e-mel kepada anda apabila pakej anda tiba di Pusat Pemulangan kami untuk pengesahan dan pemprosesan bayaran balik.
Jika anda menerima item yang salah, rosak atau rosak, sila hubungi Khidmat Pelanggan supaya kami boleh membantu dalam membetulkan ralat tersebut.

Item Tidak Layak untuk Pemulangan

Kami tidak akan menerima pemulangan untuk item berikut:
・Item tidak dilaporkan dalam masa 7 hari selepas produk diterima
・Item dialih keluar tag
・Barang terpakai
・Tetapkan item yang hilang bahagian set, atau item dengan bahagian yang hilang
・Barang yang rosak, kotor atau berbau

Alamat pemulangan

Selepas anda menerima pengesahan kami, sila hantar item di bawah.

SOCKKOBE BAHAGIAN SPR, PERKHIDMATAN PELANGGAN
5S-07, KOBE FASHION MART 5F, 6-9 KOYOCHO-NAKA,
HIGASHINADA-KU, KOBE CITY, HYOGO, 658-0032 JEPUN

※Sila ambil perhatian bahawa pelanggan bertanggungjawab ke atas kos penghantaran yang ditanggung untuk pemulangan.

Bayaran balik

Kami akan memproses pembayaran untuk pembatalan anda selepas item yang dikembalikan telah diproses.
Oleh kerana produk syarikat kami berharga dalam yen Jepun (JPY), jumlah bayaran balik dan jumlah bayaran asal mungkin berbeza disebabkan turun naik kadar pertukaran.

SEKIRANYA PRODUK TIDAK DIHANTAR KERANA ALAMAT PENGHANTARAN YANG SALAH:

Pesanan anda akan dianggap telah dipenuhi sebaik sahaja syarikat kami menghantar pakej ke "alamat yang telah anda masukkan." "Caj penghantaran untuk penghantaran dan pemulangan" akan dibilkan dalam situasi berikut.

・Jika anda tidak menerima bungkusan di alamat penghantaran
・Jika alamat yang anda masukkan tidak betul
・Jika bungkusan itu dikembalikan kepada syarikat kami kerana ia tidak boleh diterima atas sebab selain daripada yang dinyatakan di atas.

Perubahan pada alamat penghantaran tidak akan dibenarkan selepas bungkusan dihantar. Sila maklumkan bahawa alamat anda adalah betul semasa membuat pesanan anda.

Hak Pengeluaran (Pelanggan EU Sahaja)

Selaras dengan peraturan perlindungan pengguna EU, pelanggan yang menetap di Kesatuan Eropah mempunyai hak untuk menarik diri daripada kontrak pembelian mereka dalam tempoh 14 hari dari tarikh mereka menerima barangan mereka tanpa memberikan sebarang sebab.

Untuk melaksanakan hak ini, anda boleh menghantar permintaan anda dengan mudah melalui kami yang berdedikasi [Borang Pengeluaran] boleh didapati di laman web kami. Borang ini membolehkan anda menghantar permintaan serta-merta dengan memasukkan nama dan nombor pesanan anda, tanpa memerlukan anda log masuk ke akaun pelanggan. Setelah diserahkan, pengakuan penerimaan akan dihantar secara automatik ke e-mel anda.

Pengecualian terhadap Hak Pengeluaran: Sila ambil perhatian bahawa hak pengeluaran tidak terpakai kepada jenis produk berikut:

• Item yang dibuat khas atau diperibadikan: Barangan yang dibuat mengikut spesifikasi khusus anda atau diperibadikan dengan jelas tidak boleh dipulangkan atau dibatalkan setelah pengeluaran dimulakan.
  
  

• Produk Kebersihan Tertutup: Atas sebab perlindungan kesihatan dan kebersihan, barangan yang telah dibuka selepas penghantaran (seperti seluar dalam (seluar dalam), pakaian renang, dan barang-barang yang bersentuhan langsung dengan kulit) dikecualikan sama sekali daripada pemulangan. (Sila ambil perhatian bahawa produk bra layak untuk dipulangkan melainkan jika ia berada dalam keadaan rosak atau diubah.)

Kos Penghantaran Pemulangan & Garis Panduan:

• Bayaran Penghantaran Pemulangan: Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya untuk kos penghantaran pemulangan (termasuk bayaran penghantaran kembali ke Jepun, cukai dan duti yang ditanggung semasa pemulangan).
  
  

• Pemulangan Separa & Pelarasan Penghantaran Percuma: Jika pemulangan separa menyebabkan jumlah nilai item yang tinggal dalam pesanan anda jatuh di bawah ambang penghantaran percuma kami, yuran penghantaran asal standard yang dinyatakan pada kami Penghantaran / Penghantaran halaman akan ditolak daripada jumlah bayaran balik terakhir anda.

• Pembatalan Semasa Transit: Jika permintaan pengeluaran dikemukakan selepas pakej anda telah dihantar, penghantaran tidak boleh dibatalkan pada pertengahan transit. Anda mesti sama ada menerima pakej dan mengatur pemulangan, atau menolak penerimaan pada masa penghantaran. Bayaran balik hanya akan diproses selepas pakej selamat tiba kembali di gudang kami di Jepun dan keadaannya telah disahkan.

Item Rosak, Penghantaran Hilang dan Pengurangan Nilai: Produk yang dipulangkan mestilah tidak digunakan, tidak rosak dan semua teg dilampirkan. Selain itu, untuk mengelakkan kerosakan pada produk semasa penghantaran pemulangan, sila pastikan anda membungkusnya dalam kotak. Walaupun anda mempunyai hak berkanun untuk meminta pemulangan, anda bertanggungjawab di sisi undang-undang untuk sebarang penurunan nilai barangan akibat daripada pengendalian melebihi apa yang diperlukan untuk mewujudkan sifat dan ciri item tersebut. Kami berhak untuk mengurangkan jumlah bayaran balik anda atau menolak bayaran balik sepenuhnya (sehingga 100% potongan) jika item dipulangkan rosak, diubah, bernoda, atau jika bungkusan hilang dalam transit semasa pemulangan dan gagal mencapai kemudahan kami. Sila ambil perhatian bahawa aimerfeel tidak bertanggungjawab atau liabiliti apa pun untuk sebarang kerosakan pada produk (seperti kehilangan, kekotoran, atau pecah) yang berlaku semasa penghantaran balik. Perkara sedemikian adalah tanggungjawab pelanggan atau pembawa penghantaran.