Intercambios:
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Si desea un tamaño o color diferente, devuelva su artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido en nuestro sitio web.

Devoluciones:
Queremos que le encante su compra, pero si no está satisfecho, puede devolver cualquier artículo comprado en línea. Tenga en cuenta que las tarifas de envío originales no son reembolsables y las ofertas pueden estar sujetas a ajustes debido a devoluciones y cancelaciones.

Contáctenos por correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega para confirmar si su artículo es elegible para devolución.
En el caso de devolución de productos, el usuario correrá con el coste de la devolución.
Para concertar una devolución, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente antes de realizar el envío de devolución.

Si hay un problema con el artículo entregado, o si el artículo no es lo que usted pidió, contáctenos a la dirección de correo electrónico a continuación inmediatamente después de recibir el paquete. Asegúrese de incluir fotografías de los materiales de embalaje tal como estaban en el momento de la entrega, junto con fotografías del artículo en cuestión.

Nota:
Solo podemos responder a dichas consultas si se realizan dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo, de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Verifique el contenido de su paquete inmediatamente después de la entrega. No podremos ayudarle si su consulta se realiza más allá del plazo permitido o si no se adjuntan las fotografías requeridas. Dependiendo de los detalles de su consulta, podemos solicitar fotografías adicionales.

CORREO ELECTRÓNICO: AIMERFEELGLOBAL@AIMERFEEL.J.P.

*Las respuestas a las consultas se proporcionarán en japonés o inglés.

Al recibir el artículo, le notificaremos si su consulta ha sido aceptada o no.
Aceptamos un máximo de una devolución por pedido.

DIRECTRICES DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:
Espere hasta 30 días para que su devolución sea recibida y procesada. Le enviaremos un correo electrónico cuando su paquete llegue a nuestro Centro de devoluciones para su verificación y procesamiento de reembolso.
Si recibió un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, comuníquese con Servicio al Cliente para que podamos ayudarlo a corregir el error.

Artículos no elegibles para devoluciones

No aceptaremos devoluciones de los siguientes artículos:
・Artículos no reportados dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto
・Etiquetas de elementos eliminados
・Artículos usados
・Establecer elementos a los que les faltan partes del conjunto o elementos a los que les faltan partes
・Artículos dañados, sucios o con olores

Dirección de devolución

Después de recibir nuestra confirmación, envíe los artículos a continuación.

SOCKKOBE DIVISIÓN CE, ATENCIÓN AL CLIENTE
5S-07, KOBE FASHION MART 5F, 6-9 KOYOCHO-NAKA,
HIGASHINADA-KU, CIUDAD DE KOBE, HYOGO, 658-0032 JAPÓN

※Tenga en cuenta que los clientes son responsables de los costos de envío incurridos por las devoluciones.

Reembolsos

Procesaremos el pago de su cancelación después de que se hayan procesado los artículos devueltos.
Debido a que los productos de nuestra empresa tienen precios en yenes japoneses (JPY), el monto del reembolso y el monto del pago original pueden diferir debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.

EN CASO DE QUE EL PRODUCTO NO SE ENTREGUE POR UNA DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA:

Su pedido se considerará cumplido una vez que nuestra empresa envíe el paquete a "la dirección que ha ingresado". Se facturará un "gasto de envío tanto para el envío como para la devolución" en las siguientes situaciones.

・Si no aceptó el paquete en la dirección de entrega
・Si la dirección que ingresó es incorrecta
・Si el paquete es devuelto a nuestra empresa porque no pudo ser aceptado por motivos distintos a los indicados anteriormente.

No se permitirán cambios en la dirección de entrega una vez enviado el paquete. Asegúrese de que su dirección sea correcta al realizar su pedido.

Derecho de desistimiento (solo clientes de la UE)

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la UE, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su contrato de compra dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de sus bienes sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, puede enviar fácilmente su solicitud a través de nuestro dedicado [Formulario de retiro] disponible en nuestro sitio web. Este formulario le permite enviar una solicitud al instante ingresando su nombre y número de pedido, sin necesidad de iniciar sesión en una cuenta de cliente. Una vez enviado, se enviará automáticamente un acuse de recibo a su correo electrónico.

Excepciones al Derecho de Desistimiento: Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes tipos de productos:

• Artículos hechos a medida o personalizados: Los productos fabricados según sus especificaciones específicas o claramente personalizados no se pueden devolver ni cancelar una vez que haya comenzado la producción.
  
  

• Productos de Higiene Sellados: Por motivos de higiene y protección de la salud, los productos que hayan sido desprecintados después de la entrega (como pantalones de ropa interior (bragas), trajes de baño y artículos que entran en contacto directo con la piel) están estrictamente excluidos de la devolución. (Tenga en cuenta que los productos de sujetador son elegibles para devolución a menos que se encuentren en condiciones dañadas o alteradas).

Costos y pautas de envío de devolución:

• Tarifa de envío de devolución: Los clientes son totalmente responsables de los costos de envío de devolución (incluidos los gastos de envío de regreso a Japón, los impuestos y aranceles incurridos durante la devolución).
  
  

• Devoluciones parciales y ajustes de envío gratuito: Si una devolución parcial hace que el valor total de los artículos restantes en su pedido caiga por debajo de nuestro umbral de envío gratuito, la tarifa de envío original estándar especificada en nuestro Envío / Entrega página se deducirá del monto final de su reembolso.

• Cancelaciones durante el tránsito: Si se envía una solicitud de retiro después de que su paquete ya haya sido enviado, la entrega no se puede cancelar en medio del tránsito. Debe aceptar el paquete y organizar la devolución, o rechazar la aceptación en el momento de la entrega. Los reembolsos solo se procesarán después de que el paquete haya llegado de manera segura a nuestro almacén en Japón y se haya verificado su condición.

Artículos dañados, envíos perdidos y disminución de valor: Los productos devueltos deben estar sin usar, sin daños y tener todas las etiquetas adjuntas. Además, para evitar daños al producto durante el envío de devolución, asegúrese de empacarlo en una caja. Si bien tiene el derecho legal de solicitar una devolución, usted es legalmente responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación más allá de lo necesario para establecer la naturaleza y características de los artículos. Nos reservamos el derecho de reducir el monto de su reembolso o rechazar un reembolso por completo (hasta una deducción del 100 %) si los artículos se devuelven dañados, alterados, manchados o si el paquete se pierde en tránsito durante la devolución y no llega a nuestras instalaciones. Por favor tenga en cuenta que aimerfeel no asume ninguna responsabilidad por ningún daño a los productos (como pérdida, suciedad o rotura) que se produzca durante el envío de devolución. Dichos asuntos son responsabilidad del cliente o del transportista.